Over Ons
Wij van Casoola zijn een online casinoplatform dat spelers een breed aanbod biedt aan slots, live casino en tafelspellen. Op deze pagina leggen wij uit wie wij zijn, waar wij voor staan en hoe wij te werk gaan op het gebied van veiligheid, verantwoord spelen en klantenservice.
Wie wij zijn
Casoola is actief sinds 2026 en richt zich op spelers die op zoek zijn naar een overzichtelijk platform met een ruim spelaanbod. Wij werken samen met erkende providers zoals Pragmatic Play, NetEnt, Play'n GO en Evolution Gaming, zodat wij onze spelers toegang kunnen bieden tot slots, live dealer spellen en tafelspellen van hoge kwaliteit. Ons platform is zowel via desktop als mobiel te gebruiken, zodat spelers altijd en overal kunnen spelen.
Onze waarden en missie
Onze missie is om spelers een eerlijke, veilige en plezierige speelomgeving te bieden. Wij hechten waarde aan transparantie, zowel in onze bonusvoorwaarden als in onze communicatie met spelers. Wij geloven dat entertainment en verantwoordelijkheid hand in hand moeten gaan, en wij zetten ons in om spelers de informatie te geven die zij nodig hebben om weloverwogen keuzes te maken.
Onze licentie
Casoola opereert met een internationale licentie uit Anjouan. Wij raden spelers aan om de actuele licentie-informatie rechtstreeks op onze website te raadplegen. Voor spelers uit Nederland is het belangrijk om te weten dat wij niet over een vergunning van de Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA) beschikken en niet zijn aangesloten bij het Cruks-register. Wie bij ons speelt, doet dit dus buiten het Nederlandse vergunningskader, met minder directe consumentenbescherming dan bij een KSA-gelicentieerd casino.
Onze klantenservice
Ons supportteam staat klaar om spelers te helpen met vragen over registratie, betalingen, bonussen en accountbeheer. Wij zijn bereikbaar via livechat voor snelle hulp, en via e-mail voor uitgebreidere verzoeken. Wij streven ernaar om e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.
Beperkingen voor bezoekers
Onze diensten zijn uitsluitend bedoeld voor spelers van 18 jaar en ouder. Wij vragen spelers om tijdens de registratie correcte en verifieerbare gegevens op te geven. Bezoekers uit landen of regio's waar online kansspelen niet zijn toegestaan, mogen geen gebruikmaken van ons platform. Het blijft de verantwoordelijkheid van de speler om vooraf na te gaan of deelname in zijn of haar rechtsgebied is toegestaan.
Verantwoord spelen
Wij nemen verantwoord spelen serieus. Spelers kunnen bij ons stortingslimieten instellen, tijdelijke pauzes nemen of zichzelf laten uitsluiten via onze klantenservice. Wij raden spelers die het gevoel hebben dat spelen geen plezier meer oplevert aan om contact op te nemen met een hulporganisatie of gebruik te maken van de zelftests die online beschikbaar zijn. Bij Casoola vinden wij het belangrijk dat spelen altijd een vorm van entertainment blijft.
Ons privacybeleid
Wij hechten grote waarde aan de bescherming van de persoonlijke gegevens van onze spelers. Gegevens worden versleuteld opgeslagen en uitsluitend gebruikt voor doeleinden zoals accountbeheer, verificatie en klantenservice. Wij delen geen persoonlijke gegevens met derden, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk voor de uitvoering van onze dienstverlening. Voor meer details verwijzen wij spelers naar ons volledige privacybeleid.
Ons KYC-beleid
Om de veiligheid van onze spelers te waarborgen, passen wij een KYC-procedure (Know Your Customer) toe. Voordat een speler geld kan opnemen, vragen wij om documenten zoals een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van adres. Deze controle helpt ons om fraude te voorkomen en ervoor te zorgen dat uitbetalingen bij de juiste persoon terechtkomen. Wij verwerken deze documenten vertrouwelijk en uitsluitend voor verificatiedoeleinden.
Contact met Casoola
Heeft u vragen, opmerkingen of heeft u hulp nodig? Ons team staat voor u klaar via de livechat op onze website of via het contactformulier. Wij doen ons best om elke vraag zo snel en duidelijk mogelijk te beantwoorden.